Отсюда происходит обмен информацией, в первую очередь, со службой приема и размещения, а также другими службами отеля (помещение должно быть оснащено современным компьютерным оборудованием, надежной оргтехникой). Офис, как правило, является рабочим местом руководителя службы Housekeeping. Это может быть и указанная ранее служба хозяйственного обеспечения, и более современный термин — служба хаускипинга в гостинице, что с английского означает «домашнее хозяйство», «домоводство», «административно-хозяйственная работа». Иными словами, служба хозяйственного обеспечения в гостинице обеспечивает качественный сервис для гостей. Помимо профильных ахс это образовательных программ, например, переподготовки и повышения квалификации, на помощь кадрам административно-хозяйственного отдела приходят краткосрочные курсы по развитию конкретных навыков и компетенций.
АХД, АХУ, АХС — или как ещё называют административно-хозяйственный отдел
Как правило, АХС входит в состав службы управления номерным фондом отеля. Роль этого подразделения велика, ведь чистота или ее отсутствие в отеле гостю бросаются в глаза в первую очередь. По опросам клиентов чистота и порядок стоят на первом месте в числе требований к отелю.
Современные офис-менеджеры — основа АХО в небольших компаниях
- Поскольку гостиница работает беспрерывно весь год, удовлетворить и предоставить отпуск в летнее время всем сотрудникам не представляется возможным.
- У каждой группы сотрудников АХС есть свои конкретные задачи и обязанности.
- Как правило, те, кто воспринимают клиентоориентированность просто как термин для красивого описания процессов, не всегда задумываются о том, что это такое на практике, то есть могут выполнять свою работу посредственно.
- После перенесенного АХС пациентам нужно выдавать специальный «анестезиологический паспорт»[1].
- С точки зрения бизнеса гостиница является предприятием по производству и предоставлению услуг коммерческого гостеприимства, которое предлагает свои удобства и сервис потребителю.
- Нельзя говорить только о трудностях в работе, не сказав о тех стимулах, привилегиях, вознаграждениях, дивидендах, поощрениях, которые получают сотрудники службы за отличную и честную работу.
Служба обеспечивает соблюдение санитарно-гигиенических требований к содержанию помещений гостиничного корпуса и его территории. Ее руководитель должен контролировать чистоту в номерах и прочих помещениях гостиницы. Он регулярно проводит обход помещений, которые включены в зону ответственности службы. В некоторых гостиницах имеется должность супервайзера, который осуществляет контроль за работой смены горничных, с тем, чтобы быть полностью уверенным, что помещения убраны в соответствии со стандартами. При отравлении холинолитическими средствами риск развития антихолинергического синдрома снижает рибоксин.
Обязанности, функции и задачи сотрудника АХО
В эти обязанности, как правило, входят работы по ремонту и благоустройству, контроль за инфраструктурой, организация рабочего пространства. На данный момент нет регламентированного названия для отдела, который занимается административно-хозяйственной деятельностью, поэтому в компаниях часто встречаются разные вариации. Разбираемся вместе с вами, кто такой современный специалист административно-хозяйственного отдела. Способы воздействия на экономические или социальные процессы посредством регламентации экономической деятельности в форме запрета, разрешения, принуждения. Для профилактики синдрома важно повышение осведомлённости медицинского персонала об этой проблеме и высокая настороженность в отношении АХС. Так как большинство веществ с антихолинергическим эффектом высокорастворимы в жирах, имеют широкий объём распространения в организме и очень сильно связаны с белками, то гемодиализ и гемотрансфузия неэффективны.
– Совместно с отделом кадров решать вопросы по приему на работу, обучению, мотивации, поддержке сотрудников службы; контролировать и оценивать работу персонала, отстранять от работы и увольнять в необходимых случаях. Руководитель АХС имеет в подчинении штат сотрудников, обеспечивающих уборку гостевых комнат, служебных и общественных помещений (отдел гостиничного хозяйства); штат прачечной-химчистки, а также персонал оздоровительно центра. Во многих гостиницах к службе АХС (Housekeeping) относятся специалисты по уходу за растениями и флористы. У каждой группы сотрудников АХС есть свои конкретные задачи и обязанности. Совместно с отделом кадров решать вопросы по приему на работу, обучению, мотивации, поддержке сотрудников службы; контролировать и оценивать работу персонала, отстранять от работы и увольнять в необходимых случаях.
В период до госпитализации основное внимание нужно уделять состоянию сердечно-сосудистой, дыхательной и нервной систем. При психических нарушениях назначить налоксон и тиамин и устранить возможную гипергликемию. Для снятия возбуждения и предотвращения судорожных припадков рекомендуется использовать бензодиазепины. Применения рвотных средств и активированного угля необходимо избегать, если не предвидится длительная транспортировка пациента. При отравлении холинолитическими средствами снижает риск развития АХС рибоксин, вводимый внутривенно[1].
Действительно, редко когда глубина бассейна в отеле или цвет подаваемого автомобиля волнуют гостя больше, чем удобство кровати, качество постельных принадлежностей или санитарно-гигиеническое состояние ванной комнаты. Во многом благодаря усилиям сотрудников административно-хозяйственной службы гость чувствует себя в домашней обстановке, окруженным заботой и вниманием. Бытует мнение, что работа в АХС малопривлекательная, не квалифицированна, не престижна в отличие от других отделов гостиничного предприятия. АХС – самое крупное подразделение в гостинице по количеству персонала.
Сейчас же работодателей интересует, насколько специалист понимает, как с помощью различных ИТ-инструментов можно оптимизировать процессы, отойти от рутины, ускорить работу в целом. Представьте, что управляющая компания бизнес-центра, где вы арендуете офис, решила повысить арендную плату без видимых на то причин. Подкованный в переговорах специалист сумеет грамотно оптимизировать расходы отдела. Как правило, те, кто воспринимают клиентоориентированность просто как термин для красивого описания процессов, не всегда задумываются о том, что это такое на практике, то есть могут выполнять свою работу посредственно.
По опросам гостей различных отелей в числе требований к месту размещения чистота и порядок стоят на первом месте. Английским аналогом административно-хозяйственной службы (АХС) гостиницы является емкое слово Housekeeping, что в дословном переводе означает домашнее хозяйство, домоводство, административно-хозяйственная работа. В своей деятельности сотрудники АХС применяют определенные технологии и работают согласно принятым в отеле стандартам обслуживания.
Высокая эффективность физостигмина при АХС отмечается во многих публикациях[1]. В стационаре необходимо проводить симптоматическое поддерживающее лечение. Сразу же при поступлении в отделение реанимации или в палату интенсивной терапии следует провести ревизию дыхательных путей и в дальнейшем осуществлять постоянный контроль респираторной функции.
Наиболее высокий риск развития антихолинергического синдрома характерен для пожилых пациентов и детей. Возрастное снижение холинергических резервов организма, характерное для лиц пожилого возраста, увеличивает восприимчивость пациентов к побочным эффектам холинолитических средств. Кроме того, в силу некоторых особенностей фармакокинетики и фармакодинамики лекарственных препаратов у пожилых пациентов они более подвержены повышению уровня лекарств в организме. Лицам пожилого возраста гораздо чаще, чем молодым, назначаются препараты с холинолитическими свойствами (например, для лечения эмфиземы лёгких, недержания мочи и др.). Указанные факторы приводят к тому, что пациенты пожилого возраста испытывают в 2—3 раза больше антихолинергических реакций, чем население в целом, и это оказывает большое влияние на уровень смертности в данной возрастной группе. Персонал хозяйственной службы гостиницы «Ренессанс» – это горничные, начальник хозяйственной службы и старшие горничные (супервайзеры).
Отсюда руководитель службы дает различного рода распоряжения, сюда же он приглашает сотрудников для производственных и личных бесед, здесь руководитель встречается с поставщиками, проводит инструктаж с вновь поступившими сотрудниками. С одной стороны, клиенты уверены в том, что сервис будет таким, каким они ожидают его увидеть вне зависимости от того, в какой стране находится отель. С другой стороны, если есть определенные стандарты, то легче контролировать качество. Попробуем изобразить путь становления эксперта административно-хозяйственного отдела.
Руководитель АХО, или административный директор занимается эффективной организацией работы сотрудников АХО. Чаще всего можно встретить аббревиатуру АХО — административно-хозяйственный отдел, её мы и будем использовать в статье. И не так часто, но всё же встречается АХУ — административно-хозяйственное управление.
Свою энергию горничная должна направить на максимально качественную уборку номера и выполнение других порученных ей заданий. Горничной хорошего отеля должны быть присущи скромность и чувство собственного достоинства. Если гость доволен качеством уборки и уровнем обслуживания, то он может отблагодарить ее. Наставник должен быть доброжелательным, общительным человеком, из числа самых опытных и высокопрофессиональных сотрудников службы. Важно, чтобы наставник дал потенциальному работнику представление обо всех сторонах его предстоящей работы. Нельзя говорить только о трудностях в работе, не сказав о тех стимулах, привилегиях, вознаграждениях, дивидендах, поощрениях, которые получают сотрудники службы за отличную и честную работу.
Иногда не удается удовлетворить все просьбы сотрудников и тогда руководитель составляет расписание работы подчиненных в соответствии с производственной необходимостью и интересами предприятия. Поскольку гостиница работает беспрерывно весь год, удовлетворить и предоставить отпуск в летнее время всем сотрудникам не представляется возможным. Руководитель должен гибко подходить к данным проблемам и стараться максимально учитывать интересы предприятия и служащих. Иногда среди персонала службы возникает необходимость поменяться сменами друг с другом или выходными днями. Такие замены возможны только при наличии письменного заявления, своевременно составленного данными сотрудниками на имя руководителя службы.